Condiciones


TÉRMINO

De conformidad con las disposiciones legales permanentes contempladas en la Ley de Turismo de Venezuela, su Reglamento, sus Decretos y demás disposiciones legales aplicables, tanto en territorio nacional como en el extranjero se emiten las presentes condiciones generales y de responsabilidad que más adelante se señalan, las cuales regulan las prestaciones de servicios, por una parte entre el pasajero que en lo sucesivo se denominarán "EL CLIENTE", por otra parte la agencia de Viajes DIFE TOURS C.A. que en lo sucesivo se denominara "LA AGENCIA", y por otra parte los entes prestatarios de los servicios, tales como Líneas Aéreas, Hoteles, Parques Recreativos, Transportistas y otros servicios de Turismo y que estén relacionados con el presente contrato, en lo sucesivo denominados "LOS PRESTATARIOS".

REQUISITOS OBLIGATORIOS DE INSCRIPCIÓN

  • Llenar la planilla de Inscripción individual de DIFETOURS , C. A.
  • Realizar el depósito de inscripción 
  • Enviar la planilla y el voucher de depósito junto con fotocopia de la C.I. de "EL CLIENTE" y de un representante vía Fax y comprobar su recepción
  • Por causas operativas y legales "EL CLIENTE" no podrá realizar el viaje si no cumple los requisitos obligatorios anteriores para la inscripción.

REQUISITOS PARA VIAJAR

  • Pasaporte vigente para Europa/ Pasaporte vigente y visa USA vigente, o pasaporte de la Comunidad para viajes a USA.
    En los casos de pasajeros con pasaporte de la comunidad, se debera comprobar con el Consulado del Pais respectivo, si esta en condiciones de viajar a USA, Ej. Fotos digitalizadas, etc. 
  • Conocimiento de las Condiciones Generales
  • Verificar los datos personales del pasajero y la cancelación total del viaje, con la agencia. Los permisos de viajeros para CLIENTES seran suministrados en formatos por "LA AGENCIA"

FORMA DE PAGO Y TARIFA

  • $ 1.500 para viajes a Europa y 1.000 $ para viajes a USA , al momento de la inscripción.
  • El 50% debe ser pagado antes del 30.03.09.
  • El 100% debe ser pagado antes del 30.05.09
  • Todas las cuotas convenidas deberan ser canceladas a "LA AGENCIA" antes de sus respectivas fechas límite.
  • Los datos de cancelación de cada cuota deben ser notificados por Fax
  • El pasajero no podra viajar, bajo ninguna circunstancia, si no ha completado el pago total del viaje antes de la salida. .
  • El atraso en el pago de alguna de las cuotas en las fechas límite ó la omisión del reporte del mismo, originará una penalidad inmediata y RETIRO AUTOMÁTICO DE "EL CLIENTE" después de los 15 días de vencido el plazo de pago.

RETIROS Y REEMBOLSOS Y CONDICIONES

  • La cuota de Inscripción es reembolsable, si dicha cancelación se realizara antes del 01.03.09, menos una penalidad del 10 % de pagos de servicios a terceros y gastos administrativos.
  • La cuota de inscripción es transferible a nuevos "CLIENTES" que no se encuentre inscrito en el plan, mediante una notificación por escrito. "LA AGENCIA" no se responsabiliza por la búsqueda de nuevos "CLIENTES".
  • El atraso de 15 días en el pago de alguna cuota establecida, causa el RETIRO AUTOMÁTICO de "EL CLIENTE" quedando su reactivación sujeta a nueva disponibilidad de cupo y tarifa.
  • Los retiros y transferencias de cuota de inscripción deben ser comunicados por escrito.
  • Todos los precios indicados para cada tour estan basados en los actuales tipos de cambios e impuestos vigentes a la fecha y sujetas a modificaciones como consecuencia de la fluctuación de la moneda y el mercado cambiarios, asi como variaciones en las unidades tributarias. En consecuencia “ EL CLIENTE”, se compromete a pagar cualquier diferencia que se produzca al respecto a la variación de las tarifas de los servicios contratados hasta el momento de iniciar la prestación de los mismos.
  • Es expresamente convenio, y si lo acepta “EL CLIENTE” que el tiempo que el hubiese pagado los servicios contratados con o a traves de “LA AGENCIA” en moneda extranjera los reembolsos se efectuaran exclusivamente en bolivares, al tipo de cambio aplicado para dicha moneda extranjera en el momento en que fuese aceptado el pago. Los mismos se realizarán a los 15 días hábiles de haber recibido la comunicación escrita y una vez deducidos las penalidades correspondientes a la fecha de retiro.
  • No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por "EL CLIENTE".
  • Si "LA AGENCIA", se viera obligado a cancelar o suspender por causas de fuerza mayor algún servicio después de haber comenzado el viaje, a "EL CLIENTE" se le reembolsará la parte correspondiente al servicio no prestado.
  • DOCUMENTACION: “EL CLIENTE” debe estar provisto de pasaporte y de las visas requeridas de acuerdo con el itinerario elegido. Cuando sea aplicable, debera tener los permisos sanitarios necesarios. El incumplimiento de lo antes expuesto por partem de “EL CLIENTE” le ocasionara la perdida al derecho de cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omision, asi mismo, cuando las autoridades de cualquier pais rehusen pemitir la entrada de “EL CLIENTE”.

PENALIDADES

  • El retiro de una quinceañera inscrita será penalizado con la deducción de las cantidades que se presentan a continuación según su fecha de notificación por escrito:
    50 % antes del 30.05.09
    100% a partir de esa fecha.
  • En caso de no presentarse a la hora del viaje, "EL CLIENTE" perderá el valor total de la excursión.
  • PERMISOS DE MENORES son suministrados por "LA AGENCIA" los formatos.

Se permitirá salir a las participantes del grupo con amigos o familiares solo con previa autorización de sus representantes por escrito, indicando nombre y apellido de la persona con la cual saldrá, número de Telf. y fecha en que estará prevista la salida.

NORMAS DURANTE EL VIAJE

  • Todos los participantes deberán comportarse con rectitud de acuerdo a la moral y las buenas costumbres. Las irregularidades graves penadas por la ley (droga, inmoralidad sexual, violencia, robo, etc.) asi como el no acatamiento de las normas establecidas para el viaje autorizan a la empresa para contactar a sus representantes legales y suspender el viaje al representado sin derecho a devoluciones quedando los gastos relacionados a responsabilidad de "EL CLIENTE".
  • En conformidad con la ley es prohibido y penado proporcionar o vender bebidas alcohólicas a menores de edad, aplicándose en los hoteles, discotecas o cualquier actividad durante el tour. "LA AGENCIA" declina su responsabilidad ante las acciones ilegales de terceros y prohíbe el consumo de bebidas alcohólicas a los integrantes del tour.
  • EL CLIENTE deberá atender las recomendaciones sobre la seguridad personal y grupal, no abusar o confiarse en las aguas del mar, piscinas, ríos; bosques, montañas, etc.; no alterar las disposiciones y políticas en hoteles, restaurantes, salas de espectáculos y medios de transporte.
  • Por razones de seguridad, ninguna persona podrá dormir fuera de la habitación asignada, ni abandonar el lugar de hospedaje o actividad del tour sin el consentimiento del líder tour responsable del grupo. Se permitirá salir a las participantes del grupo con amigos o familiares solo con previa autorización de sus representantes por escrito, indicando nombre y apellido de la persona con la cual saldrá, número de Teléfono y fecha en que estará prevista la salida.
  • El líder tour asignado por "LA AGENCIA" es la máxima autoridad, responsable de velar por un servicio turístico óptimo y la seguridad de los integrantes del grupo, siempre y cuando estos cumplan las condiciones generales aquí enunciadas.

REFERENTE A LOS HOTELES, TRANSPORTES Y OTROS SERVICIOS

  • LA AGENCIA o "LOS PRESTATARIOS" podrán por razones de caso fortuito o de fuerza mayor, modificar el itinerario, sustituir servicios o el hotel por otro de la misma categoría, precio y confort, así también, como el horario de salida de los viajes.
  • Todos los ticket, boletos, y vauchers de servicios son manejados por el Tour Líder asignado por "LA AGENCIA" y son entregados en caso de ser necesarios al inicio del tour.
  • Los pasaportes, siendo documentos personales, deberan ser portados por “EL CLIENTE”, teniendo siempre a buen resguardo los mismos; Las chaperonas de los grupos, estaran encargadas de asesorar a “ LOS CLIENTES” sobre los lugares donde deberan ser resguardados, y “LA AGENCIA” suministrara a cada pasajero un portapasaporte para ser usado como y cuando le indiquen las chaperonas.
  • HOTELES:
    Las habitaciones se entregan el día de llegada, normalmente, a las 3:00 PM. El Check/In de las habitaciones antes de esta hora esta supeditada a la disponibilidad de espacio y a la política del hotel.
  • El día de salida, las habitaciones deberá ser cerradas y entregadas antes del mediodía así como las llaves, tickets de toallas y brazaletes. La permanencia en la habitación después de la hora reglamentaria de salida implica el cargo automático extra en la cuenta de "EL CLIENTE".
  • La perdida del brazalete, tickets de toalla o llave de la habitación tiene una penalidad según las tarifas del hotel.
  • Los gastos de servicios adicionales tales como Taxi, llamadas, lavandería, excursiones opcionales y equipaje adicional no están incluidos en el plan y quedan bajo la responsabilidad individual de "EL CLIENTE".
  • De acuerdo a las políticas de seguridad de la empresa, las habitaciones de los hoteles son distribuidas previamente por la agencia, y/o a solicitud de los pasajeros vía e-mail. Para realizar cambios en la distribución de habitaciones, debe ser autorizado por el Tour líder asignado una vez realizado el registro.
  • Los hoteles se reservan el derecho de admisión y expulsión del mismo según sus políticas. Los gastos generados por estas acciones quedan bajo responsabilidad de "EL CLIENTE".
  • En los hoteles se prohíben los ruidos molestos después de las 11:00pm, la entrada a las barras de servicio luego de su cierre y el uso del comedor con traje de baño o sin camisa.
  • Los cargos por daños y prejuicios al hotel u otro servicio, causados por algún integrante del tour, serán cancelado al hotel dividiendo el monto de la factura entre los integrantes del grupo. Entendiéndose como grupo a los alumnos o egresados que viajan de una misma institución.

TRANSPORTE AÉREO, MARÍTIMO Y TERRESTRE:

  • Los pasajes aéreos o marítimos incluidos en el tour son válidos únicamente para viajar en las fechas establecidas en el tour y no son reembolsables ni transferibles. Debe considerarse que las disposiciones que rigen el transporte aéreo en vuelos charters son diferentes a los vuelos comerciales.
  • Los casos especiales en que "EL CLIENTE" requiera un itinerario de vuelo diferente al ofertado en el tour deberá notificarlo por escrito con 30 días de antelación, quedando a disponibilidad de cupo y aplicándose las diferencias de tarifas según las normativas del transporte aéreo ó marítimo.
  • Los traslados están incluidos en los días y horarios previstos en el itinerario. Si "EL CLIENTE" modificase estas fechas u horarios, o bien no se presentase puntualmente, los traslados quedan excluidos, debiendo "EL CLIENTE" trasladarse por su propia cuenta en taxi o autobuses turísticos habilitados.

EQUIPAJE:

  • Por la capacidad del transporte, está permitido un sólo equipaje grande por persona y un bolso de mano. Los objetos de valor, cámaras fotográficas u otros objetos frágiles deberá llevarlas en su morral o equipaje de mano. En caso de presentar equipaje adicional, deberá comunicarlo a su Tour Líder con anticipación e implicará un costo adicional.

OTROS SERVICIOS:

  • Los horarios de salida deben manejarse con gran puntualidad ya que de otra forma no se pueden desarrollar todas las actividades programadas.
  • Los horarios de servicios de las discotecas quedan supeditadas a las normas y reglamentos propias del local y aspectos legales para menores de edad, cuyo cumplimiento o modificación es responsabilidad absoluta de "EL PRESTATARIO".

RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

  • LA AGENCIA declara explícitamente que obra únicamente como intermedio entre "EL CLIENTE" y "LOS PRESTATARIOS", es decir, la entidad facilitadota que se hace responsable de velar por el cumplimiento y calidad de todos los servicios que incluya el itinerario, por consiguiente declina toda responsabilidad en la ejecución y puntualidad en el servicio de "LOS PRESTATARIOS", o su omisión por causas de la naturaleza o cualquier motivo que constituya caso fortuitos o de fuerza mayor y por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes.
  • LA AGENCIA, asignará un GUÍA OPERADOR especializado que asistirá al "GRUPO" durante todo "EL PROGRAMA", velando por su seguridad y el disfrute de las actividades.
  • Los servicios de "LA AGENCIA" terminan en el punto de recepción pautado en el itinerario, cualquier gasto generado después de este día por cualquier eventualidad debe ser costeado por "EL CLIENTE".
  • En caso de reclamos de cualquier índole como consecuencia directa de la prestación de los servicios a "EL CLIENTE" por los prestatarios, "LA AGENCIA" colabora a solicitud de "EL CLIENTE" a fin de que este obtenga exclusivamente de "LOS PRESTATARIOS", el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados en forma suficiente. Pero en ningún caso "EL CLIENTE" podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente a solicitar indemnización de cualquier tipo por tales circunstancias, salvo el reembolso antes aludido. "EL CLIENTE" está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios, tanto de "LA AGENCIA" como de "LOS PRESTATARIOS" tiene carácter netamente civil o mercantil, y por ende renuncia "EL CLIENTE" expresamente a intentar acciones o denuncias penales contra ellos por causa de cualquier incumplimiento y sus divergencias serán dirigidas por ante la jurisdicción civil o mercantil.
  • Al momento de "EL CLIENTE" dar el depósito de la inscripción de "EL PLAN ", queda entendida la ACEPTACIÓN DE TODOS LOS PUNTOS DE LAS CONDICIONES GENERALES emitidas anteriormente.
  • Dada su naturaleza, el conocimiento de estas condiciones son obligatorios para todos los participantes. Su desconocimiento nunca podrá ser invocado como excusa para evitar las sanciones correspondientes. La violación y trasgresión a éstas excluye a "LA AGENCIA" ante toda responsabilidad consecuente.